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標準化，樹服務標桿。全面升級住房公積金業務大廳，統一職工形象，嚴格執行“柜面服務七步曲”；創新推行6S服務管理模式，增強職工服務意識，提升專業素養，打造政務服務新高度。

規范化，固服務之基。強化服務承諾制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、容缺受理制、AB崗工作制、綜合柜員制等制度保障，細化崗位職責；取消冗余材料，整合個人業務辦理信息表等，引入信用報告自助查詢機，投入使用智能機器人和電子簽名板，實現服務流程的革命性優化。

便利化，提服務質效。靈活推行延時辦、預約辦、上門辦等服務模式，滿足不同群體需求；利用云計算、大數據、人工智能、移動互聯網等技術構建“7×24小時”全天候服務體系，涵蓋熱線、網辦、掌辦等多元化渠道，極大提升群眾滿意度和獲得感；推動長三角“一網通辦”、跨省通辦及異地貸款“亮碼可辦”，打破地域限制，跨省聯動，共筑便利圈。

 

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