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今年以來，昌樂縣以提升城區供熱能力為抓手，把“補齊短板、改善民生”作為工作的出發點和落腳點，從停暖之日起研究下年供暖，采取全方位、多維度的舉措，提前籌劃并落實各項供暖工作，確保城區群眾溫暖過冬，不斷提升群眾溫暖指數。

一、精準施策，開展“冬病夏治”行動

上一采暖季供熱結束后，昌樂縣成立供熱服務專班，對去年反映強烈、急需供熱改造的小區全面摸排，分析問題原因，組織開展供熱“冬病夏治”行動。對往年投訴率高和今年有供暖意向的萬福小區、天泰學府壹號等24個小區，制定供熱服務提升方案，有效解決用戶反映的供熱訴求，想盡一切辦法保障群眾溫暖過冬。對歐洲花園、書香門第等小區的換熱站進行了改造，更換了相府錦苑、濠景海岸等小區樓頭閥、除污器、排氣閥等設施，保障今冬采暖季供熱設施正常運行。目前，供熱企業已投資500多萬元維修、保養、更換閥門2000多臺套，拆除檢修自動控制系統、除污器520多套，校驗、更換壓力儀表340塊，檢修供熱管網80多公里。

二、加快改造，不斷提升供熱品質

昌樂縣堅持“應供盡供”的原則，對在建項目全面梳理，提早對接開發企業，督促有供暖需求的新建住宅項目，加快配套設施建設，及時完善入網手續。今年冬季新接入供暖的盛港府地東區、恒信·陽光假日等5個項目，已投資80多萬元完成配套工程建設，協調督促丹河尚品、伯爵公館五期等6個小區完成集中供熱接入，新增入網面積20多萬平方米。對城區部分建成年代早、庭院管網建設標準低的老舊小區供熱設施，采取“一區一案”“一樓一策”，制定改造方案，建立動態臺賬，聚力解決影響居民享受優質供熱的“沉疴痼疾”，全力守護民生“溫暖”。今年已投資240多萬元改造故城路、方山路等5處一級供熱管網160多米，涉及供熱面積10萬多平方米。

三、創新工作，擦亮為民服務品牌

昌樂縣堅持“民有所需、我有所應”，全力打造“品質市政、幸福民生”高質量服務品牌。建立“供熱處辦微信群”，創新實施“5分鐘”工作法，即工作人員接到供暖訴求后，2分鐘內通過“供熱處辦微信群”完成派發工作，各供熱公司的50多名供暖管家主動認領熱線訴求，并在3分鐘內與來電人取得聯系，5分鐘內完成接收、轉辦、對接等工作，實行閉環式管理，更加快捷解決群眾反映的問題。大力推行“溫暖管家”服務，為城區所有小區分配“溫暖管家”，公布服務和監督電話，可以直接聯系專屬“溫暖管家”，精準對接用戶需求，足不出戶快速解決供暖問題。加強供熱知識宣傳，通過今日昌樂公眾號、愛昌樂APP等渠道宣傳供暖常識，提高居民對供暖工作的認知度。建立供熱考核機制，暢通問題反饋渠道，公布供熱服務電話，實行24小時值班，對每天接收的供暖類12345熱線訴求事項，實行“日總結通報”機制，在“供熱處辦微信群”中進行通報，全力解決供暖問題。提前落實應急物資和搶修服務隊伍，組建應急隊伍6支、搶修人員50多人、搶修車輛10多臺，出現供熱事故或接到搶修熱線電話后，確保第一時間妥善處置解決，恢復正常供暖。

 

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