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《金華市城建檔案中介機(jī)構(gòu)服務(wù)評價實施細(xì)則（試行）》政策解讀

一、制定背景

（一）落實省政府的工作要求

《浙江省市場中介機(jī)構(gòu)管理辦法》第二十五條中明確要求：縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對行政審批中介服務(wù)的引導(dǎo)和管理，鼓勵、推動市場中介機(jī)構(gòu)入駐行政審批中介服務(wù)平臺（含實體平臺和網(wǎng)上平臺）。行政審批中介服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)按照公開公平、優(yōu)質(zhì)便民的原則對入駐的市場中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，建立服務(wù)質(zhì)量考核評價機(jī)制。因此，《金華市城建檔案中介機(jī)構(gòu)服務(wù)評價實施細(xì)則（試行）》（以下簡稱《細(xì)則》）的頒布是落實上級部門要求的必要工作。

（二）滿足實際管理工作的需要

隨著近幾年城建檔案服務(wù)需求的不斷增長，城建檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)也隨之興起，加上市場監(jiān)管部門放寬中小企業(yè)準(zhǔn)入門檻的大環(huán)境影響，金華城建檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)都以小企業(yè)或以資料員為首的家庭作坊式個體工商戶為主，其從業(yè)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)普遍不高，管理水平參差不齊，企業(yè)對自身的發(fā)展缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃和核心競爭力，導(dǎo)致檔案驗收品質(zhì)不高、耗時長等問題，因此，通過建立中介考評機(jī)制倒逼中介機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量有重要意義。

二、主要內(nèi)容

《細(xì)則》共分為評價對象、評價周期及公布、評價內(nèi)容及方式、其他事項四個部分。主要內(nèi)容如下：

（一）評價對象

在金華市域范圍內(nèi)承接城建檔案服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)且入駐金華市網(wǎng)上中介超市。

（二）評價周期及公布

按照一季度公示一次的周期，在金華市網(wǎng)上中介超市予以發(fā)布。

（三）評價內(nèi)容及方式

評價內(nèi)容從三方面開展：

1.日常工作評價（占比20%），主要從中介機(jī)構(gòu)軟硬件配備情況、行業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況以及日常業(yè)務(wù)工作反饋等方面考評；

2.檔案驗收評價（占比50%），主要通過在檔案驗收過程中項目審核的差錯率以及整改次數(shù)兩個指標(biāo)考評，由系統(tǒng)自動統(tǒng)計；

3.業(yè)主滿意度評價（占比30%），主要是項目業(yè)主對中介機(jī)構(gòu)履行合同約定的服務(wù)體驗滿意度進(jìn)行評價，包括服務(wù)費用、時間、態(tài)度、質(zhì)量等內(nèi)容。

（四）其他事項

包括申訴方式和施行日期等內(nèi)容。

三、適用范圍

在金華市域范圍內(nèi)承接城建檔案服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)且入駐金華市網(wǎng)上中介超市。

四、實施日期

《細(xì)則》自2025年1月1日起施行

五、政策解讀機(jī)構(gòu)及解讀人

解讀單位：金華市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

解讀人：黃秀琴

聯(lián)系電話：0579-82391798

 

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