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面對近年來因業主期望提升、企業職責不清、疫情催化下的管理難題以及糾紛處理機制滯后等復雜形勢導致的業主滿意度下滑、物業投訴頻發等問題，我局采取積極應對策略，全面推進物業管理服務增值化改革，致力于全面提升住宅小區物業服務水平，取得了顯著成效。

一是構建多維監管體系，凝聚治理合力。在原有“1+4+6”物業管理制度框架基礎上，我市持續深化制度改革，與市委組織部攜手編制《三方協同實務手冊》，旨在通過強化小區黨建引領作用，規范業委會運作，提升物業服務能級。今年以來新增業委會147個，全市業委會（物管會）組建率達82.39%。同時，我市聯合多部門出臺《關于建立物業服務糾紛預防調解機制的實施意見》，建立健全由市級指導委員會，縣、街道（鎮）、社區三級調解委員會，調解專家隊伍組成的“1+3+1”物業服務糾紛調解組織體系，在街道、社區居委會設立物業糾紛調解工作機構，配備專職調解員，實現縣（市、區）級物業糾紛調解委員會100%覆蓋，培育一支專業過硬、經驗豐富的調解員及物業管理方面的專家隊伍，用好一共享法庭和專業民非組織，暢通矛盾糾紛化解渠道，力爭“小事不出社區，大事不出街道（鎮）”。

二是推行星級評定機制，倡導質價匹配。依托文明城市創建契機，我局開展9次物業（準物業）考評、3次物業服務質量評價、3次滿意度調查，涵蓋常規檢查、專項評估、業主反饋等多個維度，督促物業服務企業持續改進服務，優化管理。針對表現欠佳的企業，政府部門主動介入，協助分析短板，制定個性化整改措施，鼓勵企業向“質價相符”邁進，逐步實現了服務質量與收費標準的均衡，贏得廣大業主認可。三季度物業服務公眾滿意度線上調查，對物業服務表示十分滿意的居民占74.01%。投票率在10%以上的小區中，市區平均滿意度為90.2%，較2023年提升25.4%。截至目前，全市專業物業覆蓋率達90.5%，共有53個小區被評為三星級小區。

三是科技賦能智慧管理，優化服務體驗。我市傾力打造“信義居”智慧物業管理平臺，集成了物業運營、居民服務、費用繳納、民意收集等功能于一體，極大便利了業主日常生活，提升了物業響應速度與服務水平。該平臺成功鏈接至基層治理系統，打通了業主、業委會、物業公司、街鎮（社區）、職能部門間的溝通壁壘，構建起多方協作、資源共享的治理模式，有效提升了服務效率與居民滿意度。目前“信義居”平臺共有用戶106448人，其中政府工作人員4078人，物業服務企業從業人員7208人，業主95444人；市區139家物業服務企業服務的361個住宅小區入駐系統。

下一步，我局將繼續深耕物業管理服務增值化改革，積極探索新技術、新模式在物業管理中的應用，進一步提升物業服務精細化、專業化水平，為居民創造更加舒心、安心、放心的生活環境，攜手各方共建和諧美好社區。

 

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