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日前，河南省2022年—2023年上半年營商環境評價結果公布，許昌市“獲得用氣”指標得分為97.90分，再創新高，居全省第二名。

線上“水電氣暖信”報裝一件事

“過去，想要申報水電氣暖信報裝，要提交很多材料，現在只要登錄‘一件事一次辦’平臺，不需要提交任何申報材料，兩三分鐘就能完成水、電、氣、暖、信等5個部門的業務報裝申請，真是太省勁了！”剛剛辦理水電氣暖信報裝業務的許昌市某公司負責人張女士激動地說。

許昌市住房和城鄉建設局聚焦企業和群眾需求，大力推動用氣服務多樣化、便利化、智能化，協同多部門通過電子政務數據互通共享，在全省率先實現線上“水電氣暖信報裝一件事”，實現報裝“零材料、零收費、零跑腿、零等待、零審批”。

設立“幫扶專員”精準幫扶

為優化企業和群眾用氣體驗感，該局指導燃氣企業推行“管家式、幫扶式、沉浸式”服務，設立“幫扶專員”，推行前置服務、上門服務、幫辦代辦服務。實施“服務跟蹤”制度，加強事后回訪和問題解決，真正做到想用戶所想、急用戶所急、解用戶所盼。

事前主動通告、事中主動服務、事后逐一回訪，許昌市燃氣公司提升服務標準，變“不能辦”到“怎么辦”，實現全流程精準幫扶，大大提升企業和群眾用氣的滿意度。

拓寬渠道，暢享便捷服務

為使企業和群眾隨時隨地享受便捷服務，該局指導燃氣企業拓寬服務渠道。一方面，在企業網上營業廳、微信公眾號等平臺開通預約、咨詢、安裝等14項服務；另一方面聯動河南政務服務網、許昌市工程建設項目審批管理系統、“我的許昌”APP等政務服務平臺，提供“零材料”報裝服務。多項業務入駐各區行政服務大廳，真正實現實現“一窗受理、一網通辦、一站辦結”，讓用戶“只進一扇門，最多跑一次”。

 

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