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為進一步優化全市城鎮燃氣領域營商環境，全面提高我市城鎮燃氣領域的管理和服務水平，發揮負面典型的警示教育作用，切實保障各類市場主體和人民群眾的合法權益，現將我市查處的3起城鎮燃氣領域營商環境突出問題典型案例通報如下。

案例1.燃氣企業工作人員服務意識差

營山縣某燃氣公司營業部工作人員雷某某在服務過程中與用戶發生爭執，造成不良影響。燃氣公司責成雷某某做出深刻檢討，主動向用戶致歉，取得用戶諒解，并扣減績效工資；營業部主要負責人在總公司第三季度大會作檢視發言。

案例2.燃氣企業作風粗放

儀隴縣某燃氣公司分公司在安裝燃氣報警器時未提前告知價格，柜臺工作人員面對群眾咨詢時態度較差，也未進行相關政策宣傳，并告知群眾不安裝燃氣報警器就停氣拆表。經企業核實，對分公司主要負責人王某某黨內嚴重警告處分、記過處分，主要責任人李某某記大過處分。

案例3.私自以行政主管部門名義發放停氣通知書

西充縣某燃氣公司及其引入的3家非居民燃氣報警器安裝公司在報警器安裝過程中，以行政主管部門名義發放停氣整改通知書。燃氣公司被行政罰款10000元。

全市各級燃氣經營企業和燃氣從業人員要引以為戒、舉一反三，規范工作程序，提升服務質量，為燃氣用戶帶來更高效、更可靠的用氣體驗，提升用戶滿意度和安全保障水平。

 

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