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《金華市城建檔案中介機構服務評價實施細則（試行）》政策解讀

一、制定背景

（一）落實省政府的工作要求

《浙江省市場中介機構管理辦法》第二十五條中明確要求：縣級以上人民政府應當加強對行政審批中介服務的引導和管理，鼓勵、推動市場中介機構入駐行政審批中介服務平臺（含實體平臺和網上平臺）。行政審批中介服務平臺應當按照公開公平、優質便民的原則對入駐的市場中介機構進行管理，建立服務質量考核評價機制。因此，《金華市城建檔案中介機構服務評價實施細則（試行）》（以下簡稱《細則》）的頒布是落實上級部門要求的必要工作。

（二）滿足實際管理工作的需要

隨著近幾年城建檔案服務需求的不斷增長，城建檔案中介服務機構也隨之興起，加上市場監管部門放寬中小企業準入門檻的大環境影響，金華城建檔案中介服務機構都以小企業或以資料員為首的家庭作坊式個體工商戶為主，其從業人員業務素養普遍不高，管理水平參差不齊，企業對自身的發展缺乏長遠規劃和核心競爭力，導致檔案驗收品質不高、耗時長等問題，因此，通過建立中介考評機制倒逼中介機構提升服務質量有重要意義。

二、主要內容

《細則》共分為評價對象、評價周期及公布、評價內容及方式、其他事項四個部分。主要內容如下：

（一）評價對象

在金華市域范圍內承接城建檔案服務的中介機構且入駐金華市網上中介超市。

（二）評價周期及公布

按照一季度公示一次的周期，在金華市網上中介超市予以發布。

（三）評價內容及方式

評價內容從三方面開展：

1.日常工作評價（占比20%），主要從中介機構軟硬件配備情況、行業規范執行情況以及日常業務工作反饋等方面考評；

2.檔案驗收評價（占比50%），主要通過在檔案驗收過程中項目審核的差錯率以及整改次數兩個指標考評，由系統自動統計；

3.業主滿意度評價（占比30%），主要是項目業主對中介機構履行合同約定的服務體驗滿意度進行評價，包括服務費用、時間、態度、質量等內容。

（四）其他事項

包括申訴方式和施行日期等內容。

三、適用范圍

在金華市域范圍內承接城建檔案服務的中介機構且入駐金華市網上中介超市。

四、實施日期

《細則》自2025年1月1日起施行

五、政策解讀機構及解讀人

解讀單位：金華市住房和城鄉建設局

解讀人：黃秀琴

聯系電話：0579-82391798

 

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