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家，是遮風擋雨的港灣；安居，是幸福生活的基石。然而，從新房交付的質量瑕疵到老舊小區的設施老化，從物業糾紛的困擾到違建施工的隱患，縣住建局信訪維穩工作始終秉持“群眾利益至上”理念，構建全流程、專業化服務體系，暢通民意渠道，化解民生痛點，全力守護群眾安居夢。

聞“訴”而動，全領域覆蓋訴求響應

無論是建筑工程質量問題，如房屋墻體裂縫、滲漏、空鼓；還是物業服務糾紛，如收費不合理、公共設施維護不及時、小區安全管理缺位；亦或是周邊工地施工噪音擾民、違規搭建影響采光通風，甚至是保障性住房申請流程咨詢、房地產市場亂象投訴等……縣住建領域信訪總是堅持“民有所呼，我有所應”，全方位覆蓋住建領域訴求，確保每一個群眾聲音都能得到及時回應與妥善處理。

接“訴”即辦，全流程高效辦理體系

1. 快速響應：專業接訪人員第一時間登記受理，詳細記錄問題細節，建立專屬檔案，確保信息無遺漏；

2. 精準分辦：依托多部門聯動機制，將訴求分類派送至對應科室、下屬單位或責任企業，明確辦理時限與標準；

3. 實地核查：技術專家、執法人員深入一線，通過現場勘查、調取資料、走訪調查等方式，掌握真實情況，為解決問題奠定堅實基礎；

4. 跟蹤督辦：對辦理過程全程監督，定期回訪進度，對超期未辦結事項重點督辦，杜絕“踢皮球”“慢作為”現象；

5. 閉環反饋：問題解決后，第一時間反饋處理結果，并進行滿意度調查，形成完整工作閉環。

未雨綢繆，專業化團隊護航安居

住建信訪有一只強有力隊伍，它匯聚了工程質量監督、物業管理、城市規劃、政策法規等領域專業人才，既有扎實的理論知識，又具備豐富的一線工作經驗。面對房屋質量檢測爭議，嚴格依據建筑規范精準判斷；處理物業矛盾糾紛，善用法律條款平衡多方權益。同時，定期開展業務培訓與案例研討，緊跟行業發展動態，確保為民服務專業化、精準化。

透明治理，陽光化服務保障權益

打造“陽光信訪”專屬查詢通道，群眾可實時查看訴求辦理進度，處理結果以書面或接訪人員口頭形式詳細說明；涉及整改的事項附上整改前后對比材料，用事實說話。同時，設立監督投訴熱線，對辦理過程中的不當行為零容忍，切實保障居民知情權、參與權和監督權，讓權力在陽光下運行。

共建共享，凝聚合力筑夢家園

居民的每一個訴求，都是我們改進的動力；每一條建議，都是城市發展的智慧。住建領域信訪維穩將定期梳理典型案例與高頻訴求，推動制度完善，優化服務流程，從源頭減少問題發生。

 

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