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近日，上海市房屋管理局印發(fā)《上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務質量提升行動方案》（以下簡稱《行動方案》），進一步規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)服務行為，推動物業(yè)服務行業(yè)高質量發(fā)展。

《行動方案》聚焦人民群眾最關心的物業(yè)服務領域突出問題，從信息公開、服務提升、行業(yè)監(jiān)管等3個方面提出14項主要任務。

一是健全“6+N”信息公開機制。物業(yè)服務企業(yè)應當在住宅小區(qū)管理處等顯著位置公開物業(yè)服務相關信息，保障業(yè)主知情權。其中包括：公開小區(qū)與物業(yè)服務相關的各類合同，包括現(xiàn)行有效的物業(yè)服務合同及所有附件，以及電梯、消防、視頻監(jiān)控等共用設施設備維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護等外包服務合同；公開小區(qū)各類物業(yè)服務企業(yè)直接收取或代為收取的服務項目和收費標準；公開收入明細，包括小區(qū)內產生公共收入的所有項目清單，按規(guī)定時間公布公共收益、專項維修資金收支情況等；公開居民辦理小區(qū)物業(yè)服務相關事務的具體流程；每季度公開物業(yè)服務履職報告；公開物業(yè)服務企業(yè)相關聯(lián)系方式和監(jiān)督電話等。

同時，為滿足居民生活多樣化需求，物業(yè)服務企業(yè)還應設置便民服務信息公開區(qū)域，為城管、公安等部門公示聯(lián)系方式以及居家養(yǎng)老、裝修垃圾（大件垃圾）清運等其他單位公示服務事項和收費標準提供便利。

二是實施“四個提升”推進服務升級，即：從業(yè)人員素質水平、物業(yè)企業(yè)履約水平、小區(qū)物業(yè)服務水平、智慧化管理水平。其中包括：組織開展物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德宣貫；健全項目經理回訪溝通制度，每年聽取不低于總戶數50%以上業(yè)主的意見和建議，每月與業(yè)主委員會（或居民委員會）至少溝通一次；項目經理每季度組織住宅小區(qū)物業(yè)服務人員開展一次本小區(qū)物業(yè)服務合同專題學習，熟練掌握合同的約定事項；通過“上海智慧物業(yè)”App及時報告住宅小區(qū)內違法違規(guī)行為，保障住宅小區(qū)運行安全等。

三是健全“四個機制”促進長效監(jiān)管，即：“有事先找我”訴求處置機制、“上下左右聯(lián)動”監(jiān)督機制、住宅物業(yè)服務點評機制、老舊小區(qū)托底保障機制。其中包括：向住宅小區(qū)居委會、物業(yè)服務企業(yè)公開街鎮(zhèn)房管專員姓名及聯(lián)系方式，實現(xiàn)日常業(yè)務指導、監(jiān)督投訴處置短、平、快、準；市房屋管理局每兩個月組織各區(qū)房屋管理部門、區(qū)屬房管集團及主要物業(yè)服務企業(yè)開展點評；區(qū)房屋管理部門每月組織轄區(qū)內街鎮(zhèn)、住宅物業(yè)服務企業(yè)召開點評會，邀請部分居委會、業(yè)委會列席，通報住宅物業(yè)服務存在的問題，交流先進經驗，部署下階段重點工作，督促被點名的物業(yè)服務企業(yè)提高責任意識、提升服務水平、及時整改問題，引導業(yè)主大會、業(yè)委會選聘優(yōu)質物業(yè)服務企業(yè)提供服務；通過市場競爭、臨時托管等方式，主動承接直管公房、系統(tǒng)公房、早期商品房等老舊小區(qū)以及矛盾糾紛突出小區(qū)的物業(yè)服務，突出區(qū)屬房管集團民生保障的功能定位。通過選聘物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主自行管理、社區(qū)托底服務等方式，對年內新增無人管理小區(qū)實現(xiàn)兜底管理等。

 

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