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城市供水、供氣與群眾生活、營商環境和城市運行息息相關，為全面提升城市水氣保障水平，阜陽市堅持以群眾需求為主導，按照“為民辦實事、為企優環境”要求，全力推動信息公開與公用事業服務工作深入融合，助力“三地一區”和“十個區域性強市”建設。
立足主業主責，嚴把公開質量。嚴格落實住建部和省住建廳關于供水、供氣等公共企事業單位信息公開要求，圍繞城市供水、供氣行業中涉及到的市政基礎設施供應質量、可靠性和可持續性等信息，制定公開目錄，明確公開標準。依托政府和企業網站、微信公眾號等，開設信息公開專欄，常態化主動公開水氣熱服務法規標準、水質氣質、水壓氣壓、停水停氣、收費標準、安全生產常識、單位概況、業務辦理流程等信息，目前累計主動公開各類信息5000余條，實現了“公開為常態，不公開為例外”。在全市推行水電氣網綜合報裝窗口，在政務服務中心、供水、供氣、供電、通信企業服務窗口統一懸掛標識，滿足群眾就近辦事需求。
定期回訪互動，優化公用服務。督促水氣企業優化公開平臺服務功能，完善投訴獨立處理和滿意度回訪機制，通過短信回訪、電話回訪、線上測評和線下座談等形式，加強與用戶的互動交流，為群眾提供線上線下信息查詢、面對面政策宣講等服務，傾聽群眾呼聲，了解群眾意圖，及時解決群眾訴求。結合城市節水宣傳周、安全生產月等活動，定期組織開展優質服務進社區、進小區、進學校、進企業活動，宣傳公用事業方針政策、服務標準、監督投訴等信息，擴大信息宣傳覆蓋面；每季度召開一次企業家沙龍，廣開言路，充分了解大客戶在辦理業務中的堵點難點，深入研究、充分吸納，主動接受社會監督。2024年，全市水氣企業開展各類政策宣傳、安全宣講等活動100余場次，采納意見建議4條，實現互動交流零距離。
強化督查調度，加強行業監管。建立信息公開督查調度制度，將水氣信息公開納入對各縣市區的季度營商環境評議，利用“賽馬”機制督促各地落實到位。對不落實信息公開責任或責任落實不到位，造成不良影響的企業，通過通報批評、責令整改等方式，推動問題整改，消除不良影響。會同發展改革、市場監管等部門設立服務投訴電話，專項辦理價格不透明、服務不到位、公開不完整、政策解釋不透徹等信息公開相關問題。
供水、供氣行業信息公開是優化營商環境的重要舉措，阜陽市將堅持信息公開常態化，進一步加強信息公開制度建設和執行力度，暢通溝通渠道，以公開促服務水平提升，持續優化公用事業領域營商環境。
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