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城市供水、供氣與群眾生活、營商環(huán)境和城市運行息息相關，為全面提升城市水氣保障水平，阜陽市堅持以群眾需求為主導，按照“為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境”要求，全力推動信息公開與公用事業(yè)服務工作深入融合，助力“三地一區(qū)”和“十個區(qū)域性強市”建設。

立足主業(yè)主責，嚴把公開質量。嚴格落實住建部和省住建廳關于供水、供氣等公共企事業(yè)單位信息公開要求，圍繞城市供水、供氣行業(yè)中涉及到的市政基礎設施供應質量、可靠性和可持續(xù)性等信息，制定公開目錄，明確公開標準。依托政府和企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號等，開設信息公開專欄，常態(tài)化主動公開水氣熱服務法規(guī)標準、水質氣質、水壓氣壓、停水停氣、收費標準、安全生產(chǎn)常識、單位概況、業(yè)務辦理流程等信息，目前累計主動公開各類信息5000余條，實現(xiàn)了“公開為常態(tài)，不公開為例外”。在全市推行水電氣網(wǎng)綜合報裝窗口，在政務服務中心、供水、供氣、供電、通信企業(yè)服務窗口統(tǒng)一懸掛標識，滿足群眾就近辦事需求。

定期回訪互動，優(yōu)化公用服務。督促水氣企業(yè)優(yōu)化公開平臺服務功能，完善投訴獨立處理和滿意度回訪機制，通過短信回訪、電話回訪、線上測評和線下座談等形式，加強與用戶的互動交流，為群眾提供線上線下信息查詢、面對面政策宣講等服務，傾聽群眾呼聲，了解群眾意圖，及時解決群眾訴求。結合城市節(jié)水宣傳周、安全生產(chǎn)月等活動，定期組織開展優(yōu)質服務進社區(qū)、進小區(qū)、進學校、進企業(yè)活動，宣傳公用事業(yè)方針政策、服務標準、監(jiān)督投訴等信息，擴大信息宣傳覆蓋面；每季度召開一次企業(yè)家沙龍，廣開言路，充分了解大客戶在辦理業(yè)務中的堵點難點，深入研究、充分吸納，主動接受社會監(jiān)督。2024年，全市水氣企業(yè)開展各類政策宣傳、安全宣講等活動100余場次，采納意見建議4條，實現(xiàn)互動交流零距離。

強化督查調(diào)度，加強行業(yè)監(jiān)管。建立信息公開督查調(diào)度制度，將水氣信息公開納入對各縣市區(qū)的季度營商環(huán)境評議，利用“賽馬”機制督促各地落實到位。對不落實信息公開責任或責任落實不到位，造成不良影響的企業(yè)，通過通報批評、責令整改等方式，推動問題整改，消除不良影響。會同發(fā)展改革、市場監(jiān)管等部門設立服務投訴電話，專項辦理價格不透明、服務不到位、公開不完整、政策解釋不透徹等信息公開相關問題。

供水、供氣行業(yè)信息公開是優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，阜陽市將堅持信息公開常態(tài)化，進一步加強信息公開制度建設和執(zhí)行力度，暢通溝通渠道，以公開促服務水平提升，持續(xù)優(yōu)化公用事業(yè)領域營商環(huán)境。

 

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