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市住房公積金中心始終秉持著以人民為中心的發展思想，高度重視接訴即辦工作，逐漸形成一套完整的受理體系，切實解決群眾反饋問題。今年上半年，市住房公積金中心工單數量同比下降67.1%，工單辦結率保持100%，實現接訴即辦工單無超期、無預警、無督辦。
呼和浩特市住房公積金中心多措并舉，切實提升接訴即辦響應率、解決率和滿意率。一是完善組織體系，順暢辦理流程。收到轉辦接訴即辦工單后，首先由服務科專人接單，對工單反饋問題進行初步分析，派發到具體業務科室；承辦科室對反饋的問題進一步核實，與訴求人進行電話溝通解答，并根據實際情況予以處理。二是設立公積金專席，專人專業專門辦理。接訴即辦工單反饋問題涉及公積金具體業務，專業性較強。自2024年7月，經過多方協調抽調業務骨干，在市接訴即辦受理中心設立住房公積金專席，專門解答住房公積金相關咨詢問題，實現問題高效解決。三是同步更新知識庫，實現快速及時反饋。中心實時同步更新住房公積金政策業務知識庫，確保接訴即辦工作人員以及專席人員第一時間做出精準高效解答，減少接訴即辦工單生成量。四是多渠道拓展宣傳，新媒體發揮優勢。中心通過微信公眾號，設立“熱點答疑”專欄，對群眾反映較為集中的咨詢問題進行詳細解答，方便繳存職工按需了解業務政策；同時不斷完善“辦事指南”專欄，明晰中心各項業務所需材料及注意事項，持續落實“數據多跑路，群眾少跑腿”。
此外，中心對生成工單原因定期進行分析并提出相應解決辦法，實現接訴即辦工作“日通報、周分析、月調度”模式，推動接訴即辦由解決“一件事”向辦好“一類事”延伸。同時中心以黨建引領接訴即辦破解工作難題，將接訴即辦工作納入中心黨支部重要議事日程，完善組織體系和工作機制專項推動工作，用好12345、12329等熱線為主渠道的接訴受理平臺，以解決問題為導向，用更快的速度、更認真的態度，不斷優化接訴即辦辦理流程，提高辦理質效，推動相關問題真解決、真落實，住房公積金政策真惠民。
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