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7月3日下午，荊州水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)部在活動(dòng)中心三樓舉辦"對外服務(wù)人員綜合能力提升培訓(xùn)"，來自各轄區(qū)客服中心經(jīng)理、抄表員及一線服務(wù)人員共70余人參訓(xùn)，聚焦職業(yè)技能與服務(wù)品質(zhì)雙提升。
本次培訓(xùn)緊扣供水服務(wù)崗位需求，采用"理論+實(shí)踐"的多元化教學(xué)模式。通過生動(dòng)的理論講解、典型服務(wù)案例分析，結(jié)合現(xiàn)場示范，系統(tǒng)傳授服務(wù)禮儀規(guī)范、職業(yè)形象塑造及有效溝通技巧。培訓(xùn)內(nèi)容貼近實(shí)際工作場景，從接聽用戶咨詢電話的語氣措辭，到入戶抄表時(shí)的溝通禮儀，均進(jìn)行細(xì)致指導(dǎo)。
培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈，參訓(xùn)人員認(rèn)真記錄要點(diǎn)，積極參與情景模擬互動(dòng)環(huán)節(jié)，圍繞服務(wù)難點(diǎn)展開討論。此次培訓(xùn)將有效提升一線人員專業(yè)素養(yǎng)，助力荊州水務(wù)集團(tuán)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為提升用戶滿意度、塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌夯實(shí)基礎(chǔ)。
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