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漫談系列18 服務(wù)

發(fā)布于：2023-01-10 14:34:58

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本文來源：微信公眾號crefm001 更多文章請關(guān)注公眾號!

2013-03-30

電影《源代碼》中，當(dāng)女主人公決定把男主人公送回源代碼（的平行宇宙）時(shí)，說了最后一句話：Thank you for your service。這里的service直譯為“服務(wù)”就無法涵蓋她的意思，有人譯為“貢獻(xiàn)、付出”則極好。這就是服務(wù)的內(nèi)涵，一種值得去贊美的付出和努力，為他服務(wù)的對象帶去了價(jià)值因而應(yīng)當(dāng)獲得贊揚(yáng)和回報(bào)的活動。

作為一個正在從制造業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的巨大的經(jīng)濟(jì)體，中國還沒有很好的普及這種觀念。德魯克在幾十年前說：戰(zhàn)后的美國經(jīng)濟(jì)正是服務(wù)業(yè)吸納了數(shù)以百萬計(jì)的年輕人就業(yè)，尤其是白領(lǐng)人數(shù)超過藍(lán)領(lǐng)的分水嶺轉(zhuǎn)型。如今的中國正在上演這一歷史性的轉(zhuǎn)折。

那時(shí)的建筑業(yè)，施工行業(yè)的集中度由于項(xiàng)目管理專業(yè)性的提高而大幅度的提升，建設(shè)高峰期的結(jié)束帶來的建筑設(shè)計(jì)的整合程度大大提高，計(jì)算機(jī)及其計(jì)算邏輯的風(fēng)尚帶來了整個建筑業(yè)的信息化（一種系統(tǒng)化的信息管理模式，在建筑的前計(jì)算機(jī)時(shí)代就開始普及），設(shè)施要求的提高、能源危機(jī)等因素導(dǎo)致設(shè)施管理的整合程度大幅度的提升，以至于最終空間管理完整的整合進(jìn)入設(shè)施管理專業(yè)而演變成現(xiàn)代FM專業(yè)。

這一切都正在中國上演，而所有這些，全都是服務(wù)。

1，BIM

我問過一位做得很好的BIM經(jīng)理：你為什么會做得這么成功？

他回答的非常簡潔：用心為客戶服務(wù)。

這真是極佳的回答。

在一大批BIM項(xiàng)目中還出現(xiàn)這樣的景象：由于原先的服務(wù)不夠好，而給了BIM團(tuán)隊(duì)絕佳的機(jī)會，以較低的代價(jià)獲得了意外的服務(wù)效果。這真是當(dāng)代的中國特色，但也是這個時(shí)代所需。在一個還沒有很好的以耐心和認(rèn)真的心態(tài)去服務(wù)的行業(yè)，先進(jìn)的攜帶著后工業(yè)化時(shí)代氣息的信息化工具已然闖入，并且滲透著它那強(qiáng)烈的超脫工具本身的整合思想，一并在沖擊剛剛才進(jìn)入現(xiàn)代社會的房地產(chǎn)建筑業(yè)。

2，F(xiàn)M

以短短數(shù)年時(shí)間完成發(fā)達(dá)國家?guī)资昴酥辽习倌甑姆?wù)業(yè)轉(zhuǎn)型過程，注定是有中國的和時(shí)代的特色。比如住宅物業(yè)管理專業(yè)（Wuye management）的誕生和遍行于全國，當(dāng)然這是中國土地、建筑和居住相關(guān)系列政策的一個必然產(chǎn)物。比如蓋房子是為了將來使用者的需要，這是家庭主婦和裝修施工隊(duì)都明白的不證自明的邏輯，卻并未在建筑業(yè)被普遍實(shí)施。在其間，有心人可以看到的是巨大的服務(wù)價(jià)值空間。

【陳光評注】寫這文章之后不久，中國的GDP產(chǎn)值中，服務(wù)業(yè)就成為第一大產(chǎn)業(yè)了，這時(shí)代的發(fā)展明顯在加速。

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