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本文來源：微信公眾號crefm001
2013-06-05
以人為本是很自然的選擇，只是在黑暗的中世紀(jì)之后（那是長達千年的以神為本的時代），才成為劃時代的新語言，才有了文藝復(fù)興（是復(fù)興Renaissance，不是創(chuàng)新；這應(yīng)驗了一句話：找回我們從未迷失的心靈）。在中國的建筑設(shè)施領(lǐng)域中，則是從計劃經(jīng)濟傳統(tǒng)走向自由發(fā)展的市場經(jīng)濟過程中開始出現(xiàn)這個提法的。
整個AEC行業(yè)的源頭，每一個項目的來源，是面向人類及其活動為其提供舒適合宜的場所空間而展開的。在居住建筑中，則為人們的生活（living enviroment）；在非居住建筑中，即為公司職員及其工作，也即FM的核心對象。所有這些人都被稱為最終用戶（End-user），無論其是否擁有這些房屋的產(chǎn)權(quán)（ownership），這些房屋都是給他們直接使用的。
當(dāng)我們以最終用戶的需求作為原點，去梳理所有與建筑設(shè)施有關(guān)的專業(yè)活動，從FM一直到AEC的最末端，將會發(fā)現(xiàn)，距離最終用戶越遠，就越無法充分考慮“人”這個核心要素，因而也越加無法以人為本。
尤其是當(dāng)建筑業(yè)發(fā)現(xiàn)自己遠離了最終用戶而導(dǎo)致的麻煩時，開始尋求解決對策，比如“運營前置”的做法也開始流行起來了。這個做法是在設(shè)計的早期就引入后期（有可能）承擔(dān)物業(yè)管理工作的專業(yè)人士，來為設(shè)計提意見，這種做法持續(xù)了十幾年，效果差強人意。原因是：整個物業(yè)管理行業(yè)都迷失在毫無關(guān)聯(lián)的三保服務(wù)中了，連最終用戶都見不到，遑論以人為本。
下面幾張圖用于分析，如何從一個最終用戶的業(yè)務(wù)工作需求作為原點，漸次展開所有的與建筑設(shè)施有關(guān)的服務(wù)，以及如何與基建工程行業(yè)發(fā)生關(guān)系，及如何到了物業(yè)管理那里斷開了。
運營前置是對的，只是不要去找不具備“以人為本”思維或經(jīng)驗的物業(yè)，而要找FM、總務(wù)行政、后勤、甚至于是HR。而且不僅僅是將運營前置當(dāng)作一項措施，而是當(dāng)作全部，盡管這樣做比較困難，但是這是真正能夠做到以人為本的方法。
【陳光 評注】以人為本被提倡了許多年，只是很難于落地，直到我們找到了FM中的最終用戶，開始懷疑以前所做的一切，開始重新建立以用戶為中心的思維方式，以人為本的時代才真正開始。
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